Вопросы и ответы

Задайте свой вопрос

Всего сообщений : 8658

Андрей (Бишкек )

Добрый день.Проблема такая.Стоит прибор Гранит 5 А новой версии.После скачка наприжения появилась следующая проблема.При постановки на охрану всё норм смс приходит что зона встала на охрану.Но когда к примеру тревога по зоне, прибор делает следующее.Он звонит на номер что записан в коммуникатор но когда я поднимаю трубку там тишина и при на жатии на цифру один с телефона прибор не понимает команду что дозвон удачно прошёл.И получается так что трубку не кладёт.Далее наченается постояный дозвон прибора на все номера которые записаны в коммуникатор и так до бесконечности.
  

Ответ:

Здравствуйте.
Попробуйте обновить прошивку прибора и прошивку коммуникатора. Подробно процедура прошивки описана в руководстве по эксплуатации:
http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/soft_arsProg_3_0_3.pdf (п.4 Обновление прошивки)
Если проблема повториться обращайтесь в Сервис-центр:
https://arsenal-sib.ru/service/

Сообщение написано: Пятница, 9 февраля 2018 года, в 08:44


Вася. (Краснодар)

Здравствуйте.
Сим-Запрос и делается английской буквой b без кавычек.
Ответ приходит с неизменяемым балансом, хотя сигнализацией постоянно пользуются.Потом резко может уйти в минус 100 рублей
Спасибо
  

Ответ:

Здравствуйте.
Проверьте какой тариф используется на сим-карте. Скорее всего у Вас пакетированный тариф (пример 400 мин. 400 смс в месяц), т.е. списание денежных средств происходит раз в месяц. В таком случае Вы могли расходовать в течении месяца пакетные смс и мин. остаток по счету не меняется, так как вы не превышали лимит пакета. Затем в день ежемесячной оплаты у вас списывают со счета абонетскую плату, если она превышает остаток денежных средств на сим-карте, то возможен уход в минус, на недостающую сумму.

Сообщение написано: Четверг, 8 февраля 2018 года, в 10:33


Вася. (Краснодар)

Добрый день!
Почему в Галактике -Комуникатор-Баланс изменения в денежном балансе не отражаются ? Как положено 300 рублей так через неделю 300 рублей и отражается.
Спасибо
  

Ответ:

Здравствуйте.
Для того чтобы увидеть денежные изменения в балансе Вам необходимо сделать запрос на прибор: можно отправить смс сообщение: латинская "B" (без кавычек), на номер сим-карты которая установлена в "Галактике". Также Вы можете использовать мобильное приложение "Конфигуратор Express GSM", где есть возможность управлять системой "Галактика", в том числе запрашивать остаток денежных средств на сим-карте прибора.

Сообщение написано: Среда, 7 февраля 2018 года, в 23:23


Александр (Москваа)

Добрый день! Используем охранную систему Гранит 2А и столкнулись со следующей особенностью: при длительном периоде работы системы "без тревог" (поставили помещение на охрану и месяц его не трогаем) перестают приходить СМС-уведомления о нештатных ситуациях. И так до тех пор, пока не перезагрузишь устройство по питанию.
  

Ответ:

Здравствуйте.
Рекомендуем провести ревизию сим-карты установленной в приборе:
1. Через личный кабинет или оператора связи, подключить услуги о запрете контента, запрете входящих смс с коротких номеров, либо входящих сервисных смс и пр. Также следует отключить дополнительные платные опции и информационно развлекательные услуги (гороскопы, прогнозы погоды и пр.);
2. Снять сим-карту с прибора (предварительно обесточив), вставить сим карту в мобильный телефон и очистить память входящих смс сообщений на сим-карте. После вернуть сим карту в прибор (подать питание).

Сообщение написано: Среда, 7 февраля 2018 года, в 13:40


Андрей (Иркутск)

Здравствуйте, подскажите почему при отключении 220 на гранд магистре 1А шлейф снимается с охраны
  

Ответ:

Здравствуйте.
Ваше оборудование стороннего производителя. Обращайтесь в официальную техподдержку.

Сообщение написано: Вторник, 6 февраля 2018 года, в 15:54


Сергей (Красноярск)

Здравствуйте! Прибор Гранит 2(новый) подключаю по схеме на ШС1 объемник DSC pi100 на сам объемник вешаю резистор 7,5 Ком идущий в комплекте с Гранитом в контакты С и NC, при постановке ШС 1 на охрану тут же срабатывает Тревога, и при постановке моргает красно-зеленым. Подскажите что не так?
  

Ответ:

Здравствуйте.
По Вашему описанию вы подключили резистор в цепь шлейфа параллельно, а нужно последовательно. К примеру: один конец резистора на "ШС1" прибора - второй на "NC" датчика, затем прямой кабель "земля ШС" прибора - "C" датчика.

Сообщение написано: Вторник, 6 февраля 2018 года, в 15:52


Алексей (Ухта)

Здравствуйте! Имеется прибор Гранит-16 выпуска 2011 года, ШС настроены как пожарные. Для подключения табло "Выход" хотим использовать выход "ОПОВ",но при подключении к данному выходу, табло загораются при пожаре. Можно ли поменять тактику работы выхода-в норме табло горит,при пожаре мигает, и, если это возможно-то как это реализовать? Заранее спасибо.
  

Ответ:

Здравствуйте.
Тактика работы выхода ОПВ не меняется, для подключения табло "ВЫХОД" можете использовать выход ЛАМПА, где световой оповещатель выключен при снятии всех ШС с охраны, непрерывно светится в ре-
жиме охраны хотя бы одного ШС и сигнализирует прерывистым свечением в режиме тревоги.

Сообщение написано: Вторник, 6 февраля 2018 года, в 11:58


Александр (Улан-Удэ)

Здравствуйте! Вышлите пожалуйста схему подключения извещателя пож ручного ИПР-55 к Граниту-12
  

Ответ:

Здравствуйте.
Рекомендуем обратится к руководству по эксплуатации на ИПР-55, в нем присутствует общая схема подключения к ППКОП

Сообщение написано: Понедельник, 5 февраля 2018 года, в 19:31


Владиир (Ростов на дону)

Добрый день, GSM розетка EXPRESS POWER, включенная в сеть 220 не видит ее и работает как при отсутствии питания 220 от внутренней батареи, Индикации светодиода «POWER» - Кратковременные вспышки красным. Что делать с этой неисправностью?
  

Ответ:

Здравствуйте.
Можно порекомендовать: сбросить прибор, настроить по новой без подключения к сети 220В, когда придут смс сообщения с настройками, смс отсутствия сети 220В и прибор изменит индикацию, включить GSM розетку в сеть 220В. Если проблема повторится обращайтесь в Сервис-центр:
https://arsenal-sib.ru/service/

Сообщение написано: Понедельник, 5 февраля 2018 года, в 12:23


Александр (Новосибирск)

ПО KeyProg устонавливается на виндовс7 но выдает ошибку, ошибка открытия базы данных, как исправить,
  

Ответ:

Здравствуйте.
Если у Вас установлен антивирус, обратите внимание чтобы он не реагировал на программу, можете попробовать удалить и установить программу по по новой в другую папку. Звоните в техподдержку: 8-800-250-53-33

Сообщение написано: Понедельник, 5 февраля 2018 года, в 03:50