Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9750
Дмитрий (П-Камчатский)
Гранит 8Л начал давать ложные сработки по 2 шлейфу, заглушили резистором и программно отключили - ложные сработки поступают с периодичностью 1 раз в 2 дня... что может быть и как лечить?Ответ:
Здравствуйте, Дмитрий! Ответ на Ваш вопрос был дан еще 21.01.2021 и продублирован Вам на электронную почту, указанную при регистрации. Вероятнее всего проблема в раскалибровке ШС. Прибор нужно отправить в сервис-центрСообщение написано: Суббота, 23 января 2021 года, в 00:34
Валентинович Александр (Черногорск)
Как организовать в адресной радиоканальной системе на базе Вектор-115 выдачу сигнала "Пожар" по 2-м извещателям в зоне, ли с перезапросом пожарных извещателей по СП484Ответ:
По Вашему вопросу мы вам рекомендуем обратиться в службу технической поддержки ООО НПО "Версет" по телефону: 8-800-250-69-10https://verset.ru/
Сообщение написано: Пятница, 22 января 2021 года, в 11:02
Александр Александрович Романов (Великий Новгород)
Подрядчик сообщил что 2 аккумулятора 12В, 12 Ач не помещается в Рокот-5 ПУО исполнение 2. Можно ставить 12В, 7Ач?Ответ:
Здравствуйте. Места в корпусе прибора, выделенного для размещения 2-х АКБ 12 в Х 12 А.ч. достаточно. Именно эта емкость позволяет обеспечить бесперебойную работу прибора в случае пропадания сети 220В.Сообщение написано: Четверг, 21 января 2021 года, в 16:31
Александр (Железногорск)
Подскажите в чем может быть дело. Пару дней назад случилась проблема, АРМ администратора Лавина 6.3.6 после окна выбора базы данных зависла. Года два назад такое было, удалось исправить через меню Файл-Проверка и исправление БД. В этот раз не помогло, программа зависала при выборе папки с БД. Проблему решил установкой Лавина 6.3.8, при выборе папки с БД программа сконвертиловала её на новую версию, пару дней всё работало. Сегодня снова при включении АРМ администратора - зависла. Нюанс АРМ администратора запускается на других ПК, а папка с БД просто расшарена в сети. Возможно повреждается Integrity.sar у него странно начинает обновляться время изменения - постоянно текущее. И после закрытия приложения Integrity.ldb не удаляется.Ответ:
Здравствуйте! Ваш вопрос требует более детального ознакомления, свяжитесь с нашей службой технической поддержки с возможностью предоставления удаленного доступа через ПО Ammyy Admin.Техподдержка
8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)
Whatsapp 8-913-208-12-90.
Сообщение написано: Четверг, 21 января 2021 года, в 12:17
Дмитрий (П-Камчатский)
Гранит 8Л начал давать ложные сработки по 2 шлейфу, заглушили резистором и программно отключили - ложные сработки поступают с периодичностью 1 раз в 2 дня... что может быть и как лечить?Ответ:
Здравствуйте, Дмитрий. Вероятнее всего проблема в раскалибровке ШС. Прибор нужно отправить в сервис-центрСообщение написано: Четверг, 21 января 2021 года, в 11:32
Жанат (Казахстан город Кызылорда)
Здраствуйте ! Можно ли подключить Ваш прибор Гранит-3 к системе дистанционного контроля АГИС ?Ответ:
Здравствуйте. Приборы серии гранит можно разделить на 2 группы:1 - Автономные приборы - способны передавать извещения через реле ПЦН и в виде SMS сообщений;
2 - Объектовые пультовые - способны передавать извещения через реле ПЦН, по средствам протокола Surgard, а так же в SMS сообщениях.
Совместимость приема извещений в описанных форматах уточняйте на стороне системы АГИС.
По названиям приборов, номенклатуре и подбору оборудования обратитесь в ближайший филиал НПО Сибирский Арсенал:
https://arsenal-sib.ru/filialy/
Сообщение написано: Среда, 20 января 2021 года, в 16:28
Дмитрий (Краснодар)
С 01.03.21 года вступает в силу новый СП. Скажите, к этому времени будут заменены инструкции к приборам серии гранит согласно новых терминов и требований?Ответ:
Здравствуйте. Информации о внесении изменений в руководства по эксплуатации нет. Есть информация о размещении методических указаний на официальном сайте компании http://www.arsenal-sib.ru.Сообщение написано: Вторник, 19 января 2021 года, в 16:21
Дмитрий (Краснодар)
Здравствуйте. Подскажите, в инструкции например к гранит-3, для сработки ПС от двух извещателей, для дымовых извещателей не указана необходимость установки дополнительных резисторов в каждом из них. Их нужно устанавливать и какой должен быть номинал? Извещатели ип 212-45 и ип 212-141.Ответ:
Здравствуйте. В руководстве по эксплуатации на Рис.Б2 "Схема внешних подключений", указана необходимость установки дополнительных резисторов, на ШС11 видно два типа извещателей ИП 212-63 и 63М, где у 63М не показан резистор, так как он уже установлен в извещатель. Значение Rдоп составляет - 2.2 кОм, определено на основании технической документации изготовителя извещателей ИП212-45, ИП212-141.Сообщение написано: Вторник, 19 января 2021 года, в 16:15
Александр (Старовеличковская)
как приобрести отдельно модуль GSM к прибору Гранит-2АОтвет:
Здравствуйте. Вы можете уточнить по вопросу приобретения автодозвоного коммуникатора для приборов нового образца в ближайшем филиале: https://arsenal-sib.ru/filialy/Сообщение написано: Понедельник, 18 января 2021 года, в 19:32
Олег (г Тюмень)
Добрый день подскажите пожалуйста Гранит в Фильтре питания 758714.005-01 rev1.31 сгорел резистор r1 какой номинал?Ответ:
Здравствуйте. Схемы и компоненты приборов производства НПО "Сибирский арсенал" являются интеллектуальной собственностью компании. Для ремонта прибора обратитесь в сервис центр: +7 (383) 301-43-33 https://arsenal-sib.ru/service/ . Приборы нашего производства ремонтируются бесплатно на время всего срока службы прибора.Сообщение написано: Понедельник, 18 января 2021 года, в 11:15
