Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9172
Асылбек Кушкимбаев (Алматы)
Добрый день!Прибор Гранит-3А GSM не видит датчик DS18B20.Датчик удалось приобрести только без разьема , с тремя выводами. Подключал черный вывод на землю, желтый на data, красный пробовал оставлять неподключенным или соединял с черным. Напряжение на выводе Data 3,16 в. Состояние датчика смотрел в программе ArsProg Гранит 3.0.3 -пишет "латчик отсутствует". Датчики новые, пробовал несколько. Гранитов тоже 2,все одинаково.
Помогите!!!
Сообщение написано: Вторник, 24 мая 2022 года, в 13:57
Дмитрий (Краснодар)
В инструкции к Гранит-3, 5, 8, 12, 16, 24 написано, что питание должно быть или от встроенной АКБ, или от внешнего ИП, при этом 220В и АКБ прибора должны быть отключены. Если честно этот момент был пропущен и параллельно к прибору с подключенным 220В и АКБ подключался ИП. Система при таком подключении исправно работает долгое время. Скажите, на что может повлиять отступление по подключению от инструкции к прибору и были ли какие-то случаи? Спасибо.Ответ:
Здравствуйте. У приборов имеется защита по всем линиям питания, рекомендуем оставить либо 220В + АБ, либо РИП, так как прибор может работать не корректно.Сообщение написано: Понедельник, 23 мая 2022 года, в 20:56
Людмила Николаевна Лукьянова (Рязанская обл, г Рязань)
Прибор Кварц вариант 3 (УОТС 1-1А) есть ли аналогСообщение написано: Понедельник, 23 мая 2022 года, в 15:42
Владимир (Иркутск)
Здравствуйте!У нас в дизель-генераторе установлен Циркон-3. В настоящий момент у него коротко свпыхивает светодиод "БЛОК/НЕИСПР" красным, а в этот момент светодиод "СЕТЬ" кратковременно гаснет. ПЦН1 не берётся.
Что с ним?
Ответ:
Здравствуйте!Ваш вопрос требует уточнения. Свяжитесь со службой технической поддержки:
8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)
Whatsapp 8-913-208-12-90
Сообщение написано: Понедельник, 23 мая 2022 года, в 10:39
Александр (Череповец)
Добрый день! На небольшом административном объекте планируем установить, для АПС и СОУЭ 2-го типа, ППК Гранит-6Эк, но емкости АКБ 7 А/ч при расчете (24+1) не хватает, есть ли возможность увеличения емкость резервного питания Гранит-6Эк с помощью дополнительного источника питания или установки бокса с аккумулятором?Ответ:
Здравствуйте. В данном приборе предусмотрено подключение внешнего резервного источника питания (РИП), его можете использовать вместо встроенного аккумулятора, подобрав РИП с большей емкостью АКБ.Сообщение написано: Среда, 18 мая 2022 года, в 09:04
Сергей (Тюмень)
Здравствуйте! На объектах установлены системы речевого оповещения Рокот-5 ПУО в комплекте с микрофонными консолями. При использовании тангенты сообщение транслируется без прерываний, а с микрофонной консоли трансляция идёт с прерываниями. В чём может быть причина?Ответ:
Здравствуйте! Проверьте чтобы длина линии связи микрофонной станции и ПУО не превышала паспортных значений, правильность обжима и целостность кабеля. Если проблема не решится - обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 (800) 250-53-33 звонок бесплатный для всех регионов России.Сообщение написано: Вторник, 17 мая 2022 года, в 15:46
Валерий Брусенцев (Москва)
Выпускался ли когда либо аппарат «Гранит-202 GSM-ГС"? Если выпускался, то когда снят с производства?Ответ:
Здравствуйте. Данное оборудование - не нашего производства. Обратитесь к производителю оборудования для уточнения интересующего Вас вопроса.Сообщение написано: Воскресенье, 8 мая 2022 года, в 18:34
Геннадий (Южно-Сахалинск)
Гранит 8а GsmПодключение датчиков дыма по схеме происходит с резистором на 1 кОм. Для чего нужен этот резистор?
Ответ:
Здравствуйте! Дополнительный резистор устанавливается для корректной отработки "Пожар 1" и "Пожар 2". Для извещателей ИП212-63 (Данко) необходима установка резистора 1 кОм. В извещателях ИП212-63М (Данко 2) - установка резистора не требуется, т.к. данный резистор уже установлен.Сообщение написано: Четверг, 5 мая 2022 года, в 17:34
Геннадий (Южно-Сахалинск)
Здравствуйте.Гранит 8А gsm
На ШС2 установлен временно один датчик движения ( болтается на входной двери). Остальные шлейфа стоят как и полагается на резисторах 7.5 кОм. Сигнальная Лампа подключена на выход +12 и ЛМП. В снятом режиме лампа вспыхивает 1раз в 4 секунды. На охране горит постоянно как и положено.
Теперь убираю временный датчик движения с ШС2, и на этот выход подключаю цепь из 4 датчиков движения, которые подключены последовательно, с оконечным резистором 7.5 кОм.
При этом сигнальная лампа ведёт себя по другому: при снятой охране горит в пол накала, при установленной охране горит как положено. Вопрос, как количество датчиков могло повлиять на работу сигнальной лампы?
Ответ:
Здравствуйте! Предоставленной Вами информации недостаточно для решения вопроса. Обратитесь в службу технической поддержки по телефону: 8 (800) 250-53-33 или WhatsApp 8-913-208-12-90. Режим работы: пн-сб, с 05:00 до 18:00 мск.Сообщение написано: Четверг, 5 мая 2022 года, в 16:41
Юрий (Самара)
Здравствуйте ! В нашей организации для охраны удалённого объекта используется "Полюс-GSM" с установленной корпоративной SIM-картой. Для её регистрации по новым требованиям закона "О связи", как установленной в электронное устройство, может понадобиться уникальный идентификационный номер устройства (IMEI, или какой другой). Есть ли они у данного устройства, и где их найти ? Заводская документация из комплектации к устройству утрачена.Ответ:
Здравствуйте! EMEI устройства Вы можете посмотреть на SIM модуле прибора. Данный модуль расположен под слотом SIM-карты.Сообщение написано: Четверг, 5 мая 2022 года, в 08:57
