Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9024
Никита (Благовещенск)
Здравствуйте. Как зарегистрировать прибор Курс-100 вариант 1, в системе Лавина 6.3.2. АРМ администратора "Лавина", нету связи с прибором. Дайте пожалуйста инструкцию.Ответ:
Здравствуйте! Ваш вопрос требует уточнения, свяжитесь с нашей службой технической поддержки:8-800-250-53-33
звонок бесплатный для всех регионов России
+7-913-002-63-36
Режим работы: пн-сб, с 05:00 до 18:00 мск
Сообщение написано: Понедельник, 26 июля 2021 года, в 05:01
Акоп (Ереван)
После обесточения прибора Гранит -5АGSM стираются номера и события в разделе КОММУНИКАТОР (Записаны по USB).Что делать?Ответ:
Здравствуйте! Ваш вопрос требует уточнения, свяжитесь с нашей службой технической поддержки:8-800-250-53-33
звонок бесплатный для всех регионов России
+7-913-002-63-36
Режим работы: пн-сб, с 05:00 до 18:00 мск
Сообщение написано: Пятница, 23 июля 2021 года, в 13:58
Михаил (Баган)
Гранит 4.при нажатии ипр 513-10 внимание (т.е как-будто сработал 1 пожарный датчик) нужно чтобы при нажатии ипр срабатывало как пожар. Как поступить?Ответ:
Здравствуйте! При использовании сторонних извещателей необходимо устанавливать дополнительное сопротивление. В Вашем случае 2,2 кОм последовательно по плюсовому проводу. Схему подключения можете посмотреть по ссылке: https://arsenal-sib.ru/shemy_podkljuchenija/Сообщение написано: Среда, 14 июля 2021 года, в 14:49
Александр (Тюмень)
Добрый день.Проблема с "Рокот-2" (вар. К): при коммутации ЛО на колонки подается +12В и они горят. Где вероятнее искать проблему - в цепи модуляции ( ее отсутствии) или пробое по минусовой линии.
Ответ:
Здравствуйте, по вашему вопросу свяжитесь с техподдержкой8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)
Whatsapp 8-913-208-12-90.
Сообщение написано: Понедельник, 5 июля 2021 года, в 21:00
Александр (Старый Оскол)
Добрый день. Подскажите пожалуйста, почему датчик движения Photo Express GSM не отправляет фотографии на электронную почту, пишет ошибка связи с сервером S74,S80.Ответ:
Здравствуйте, ответ направили на указанный адрес электронной почты.Сообщение написано: Понедельник, 5 июля 2021 года, в 16:38
Эдуард (Малоярославец)
Здравствуйте! Как нам организовать линейный выход на усилитель Roxton с прибора Рокот-2 (новый)?Ответ:
Здравствуйте! У прибора "Рокот 2" нет линейного выхода для подключения сторонних усилителей.Сообщение написано: Пятница, 2 июля 2021 года, в 14:31
Олег Геннадьевич Бурцев (ЕГОРЬЕВСК)
Можно ли в Лавине узнать баланс сим карты модема концентратора езернет через который поступают сигналы в Лавине?Ответ:
Здравствуйте! Функции запроса баланса концентратора не предусмотрено в ПО "Лавина". Для контроля баланса вы можете использовать личный кабинет оператора сотовой связи.Сообщение написано: Четверг, 24 июня 2021 года, в 21:16
Олег Геннадьевич Бурцев (ЕГОРЬЕВСК)
Здравствуйте. Сотруднику объекта в Лавине открыт веб доступ с кодом. Всё работает. Но нет кнопок управления снять, поставить, запрос состояния. И нет раздела "управление". Ранее в Лавине 6.3.8 данные кнопки в веб доступе были. Можно ли в Лавине 6.3.9 через веб доступ поставить объект на охрану?Ответ:
Здравствуйте, по вашему вопросу свяжитесь с техподдержкой8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)
Whatsapp 8-913-208-12-90.
Предварительно скачайте браузером Internet Explorer программу для удаленного доступа "Ammy Admin" с сайта http://www.ammyy.com/ Программа не требует установки.
Сообщение написано: Четверг, 24 июня 2021 года, в 21:12
Валентин (Зеленоград)
Рокот5 исполнение2. дата упаковки 01.06.2018. куплен 03.2021. Не работает потенциометр громкости, громкость на полную и не регулируется, уровень громкости работает только через WEB интерфейс,но после рестарта (сброс НСП три раза) сбрасывается до значения 97% .В режиме работы по расписанию идет зацикливание файла сообщения , параметры расписания: начало 9 час. в течении 8час. период 1час. играть 1мин. дни недели п,вт,ср,четв,пятн. Как только заканчивается время в течении которого надо воспроизводить файл, начинается повторно воспроизведение файла через несколько секунд и так до бесконечности, Что делать? Прошивка прибора 2.0.8. Такая же версия лежит у вас на сайтеОтвет:
Здравствуйте! Ваш вопрос требует уточнения, свяжитесь со службой технической поддержки: 8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)Whatsapp 8-913-208-12-90, пн-сб 05:00 - 18:00 по МСК.
Сообщение написано: Пятница, 18 июня 2021 года, в 14:38
михаил
Здравствуйте! вопрос насчет продления срока службы Гранит-24 ВП, прибор введен в эксплуатацию в 2009 годуОтвет:
Здравствуйте! По данному вопросу обратитесь в сервис-центр: Телефон: +7 (383) 363-98-67E-mail: support@arsenalnpo.ru
Skype: arsenal_servis
Время работы: c 4:00 до 13:00 (МСК)
Сообщение написано: Четверг, 17 июня 2021 года, в 16:28
