Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9382
Дмитрий (РњРѕСЃРєРІР°)
Здравствуйте!Вам нужны клиенты?
Настроим таргетированную рекламу Вконтакте, проведем А/Б тестирование и приведем Вам клиентов!
Заинтересовало?
Свяжитесь с нами!
E-mail: arsatithos1987@mail.ru
Сообщение написано: Четверг, 14 ноября 2019 года, в 17:13
Андрей (Екатеринбург)
Здравствуйте, стоит на объекте работающий Карат с БИУ TFT с 4 БШС4, которого у меня нет в базе. Возможно ли то, что сигнал будет передаваться на мой мониторинг если я просто перепрограммирую коммуникатор (создам настройки в арм администратора и просто добавлю модем) не задев настройки на ЦБ каратОтвет:
Здравствуйте!По данному вопросу Вам необходимо позвонить в техподдержку по номеру 8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Сообщение написано: Вторник, 12 ноября 2019 года, в 11:35
Евгений (Таганрог)
Express GSM выпуска ноябрь 2014 (брелок с одной кнопкой) можно приобрести доп брелок? Или брелоки версия 2 будут работать?Ответ:
Здравствуйте!К сожалению брелоки БН-1C для Express GSM (2014г.) сняты с производства.
Для взаимодействии Сигнализатора с другими брелоками необходимо отправить Express GSM в Сервис-центр, с пометкой - сделать совместимость с новыми брелоками. Условия отправки приборов в ремонт смотрите на сайте: https://arsenal-sib.ru/service/
Сообщение написано: Понедельник, 11 ноября 2019 года, в 16:11
Алексей (Димитровград Ульяновская обл.)
Здравствуйте. Скажите пожалуйста в Рокот 2 2013г. возможно удалить встроенные сообщения? Заказчик просит восстановить оповещение. управление в норме, ЛО и ЛСО в норме. реле при запуске срабатывают - в линиях тишина. неисправен прибор?Ответ:
Здравствуйте!Альтернативное тревожное сообщение на двух языках: «Внимание! Пожарная тревога! Всем сотрудникам и посетителям срочно покинуть здание», «Attention, please. Fire in the
building. Please, leave the building». Это сообщение записано на месте пользовательского сообщения №2. Выбор его осуществляется снятием перемычки “I” . У пользователя имеется возможность стереть это сообщение и записать свое. Возможно при попытке записи пользовательского сообщения альтернативное тревожное сообщение было удалено, а запись не была произведена. В данном случае проверьте положение перемычки I, и если она разомкнута, то необходимо замкнуть и проверить прохождение тревожного сигнала при сработки системы пожарной сигнализации.
Сообщение написано: Понедельник, 11 ноября 2019 года, в 15:15
Владимир (Санкт-Петербург)
При случайном пропадании питания Фото экспресс GSM не сохраняет состояние "Охрана". Приходит SMS с перечнем установок. Можно ли удаленно с помощью SMS сообщения перевести его в режим "Охрана"? В инструкции о такой возможности информации не нашел.Ответ:
Здравствуйте!PHOTO EXPRESS GSM работает от двух щелочных (alkaline) батарей питания до 6 месяцев. Батареи питания должны плотно прилегать к контактам в батарейном отсеке.
Советуем так же проверить уровень заряда батарей питания. Также важно отметить, что при разряде батарей питания замене подлежат одновременно обе батареи.
Запрещается устанавливать вместе батареи разной степени разряда (например, ранее используемую батарею и новую) и батареи разных изготовителей.
Допускается использование литиевых батарей питания тип АА Lithium LR6 1,5 В.
Принцип работы PHOTO EXPRESS GSM состоит в том что при включении питания с установленной SIM-картой, после регистрации в сети GSM сигнализатор переходит в режим «Программирования».Из режима «Программирования» сигнализатор переходит в режим «Снят с охраны» автоматически через 3 минуты и отправит SMS сообщение с настройками на основной номер.
Постановка на охрану и снятие с охраны осуществляется только при помощи радиобрелока.
Сообщение написано: Понедельник, 11 ноября 2019 года, в 13:45
Михаил (Москва)
Доброго времени суток!!! У меня два Ваших прибора и оба меня несказанно радуют и не разу не подвели (если и были проблемы то только исключительно из за моей скудоумости). приборы ГРАНИТ -12А (2015г.) и ГРАНИТ-5 GSM(2017). Последнее время я потерял возможность подключения этих приборов к своему ПК (ПРИБОР НЕ НАЙДЕН) выскакивает всякий раз как только подключаю кабель USB к ПК к ГРАНИТ 12А. При подключении к ГРАНИТ-5 GSM ПК видит его и определяет как папку, а не как устройство и соответственно не даёт вносить никаких изменений. Все возможные итерации пробовал ничего не помогло. проблемы начались как только пришли очередные обновления на мой ПК.(Мне так кажется во всяком случае).Ответ:
Здравствуйте!Для подключения прибора Гранит-5А GSM (2017г.) к ПО для программирование с помощью ПО конфигуратора «ArsProg Гранит»
необходимо замкнуть J1, J2, J3 и нажать кнопку SB2 (см. п.6.8 данного РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_3a_5a_8a_12a_re.pdf) Вероятнее всего, что Вы подключаете прибор к плате коммуникатора, а необходимо производить подключение через microusb разъем на центральной плате.
Для подключения прибора Гранит-12А (2015г.) к ПО для свободного программирования с помощью программы «Конфигуратор Гранит» необходимо замкнуть J1-J4 и снять J10, а потом установить J10 (см. п.7.8 http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/archive_2016_granit_3-5-8-12_re.pdf ). Обязательно необходимо, чтобы COM-порт после определения прибора был в диапозоне 1-16 и в дополнительный настройках COM-порта необходимо проставить таймауты на чтение и запись - 1500.
Сообщение написано: Понедельник, 11 ноября 2019 года, в 09:59
Виктор (Москва)
Комплект беспроводной GSM-сигнализации Х7001. Будет работать без Симкарты?
2. Набор идет запрограммированный или надо программировать самому?
В частный дом хочу поставить сигнализацию. Только с сиреной. Передача по СМС не требуется. Дом построен, поэтому лучше радиоканал. Если есть возможность - то разделить на 2 зоны. Это для охраны ночью, когда я дома.
Ответ:
Здравствуйте!GSM розетка EXPRESS POWER – это устройство, которое передаёт тревожные извещения и получает сообщения по сети GSM. Поэтому работа без SIM-карты прибора невозможна. Комплект x700 уже готов к использованию и программирования датчиков не требуется.
Взамен можем предложить Вам прибор приемно-контрольный «ВС-ПК ВЕКТОР-116» https://arsenal-sib.ru/verset/radiokanalnaja_sistema_vektor-ar/vs_pk_vektor_116/ . Прибор работает совместно с радиоканальными устройствами: радиоканальными извещателями, радиоканальными оповещателями, радиоканальными брелками, кодонаборными панелями и другими устройствами. Так же может выполнять свои функции автономно. Прибор имеет 16 адресных зон охраны, каждая зона имеет индикатор состояния зоны. За каждой зоной могут быть закреплены один или более радиоканальных извещателей. Для более подробной информации, можете ознакомиться с руководством по эксплуатации http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/verset/vs_pk_vektor_116.pdf?1Прибор приемно-контрольный охранно-пожарный «ВС-ПК ВЕКТОР-116» | НПО Сибирский Арсеналhttps://arsenal-sib.ru
Сообщение написано: Четверг, 7 ноября 2019 года, в 17:14
Дмитрий (Онега)
Здравствуйте.Подскажите варианты сброса питания ИПДЛ на "Граните" 3,5 и т.д Спасибо.Ответ:
Здравствуйте!Сброс питания ИПДЛ на Гранитах производится перезапуском питания самого прибора.
Сообщение написано: Четверг, 7 ноября 2019 года, в 10:04
Евгений (Петропавловск-Камчатский)
Добрый день.Имеется прибор Гранит 3.
Дата выпуска 23.07.2019
Номер 0003FF7D
В соответствии с инструкцией скачано по ARS Prog 303, скачан драйвер ПО. всё в версии выпуска после 20.04.2016 года.
Всё ПО установлено на компьютер.
При подключении прибора к компьютеру (использовались разные шнуры USB) прибор в программе ArsProg не определяется. Подключение к компьютеру устройства USB фиксируется. Пробовал на другом компьютере, ситуация таже.
Пробовал размыкать перемычку J10 с последующим нажатием кнопки SB2, ничего не меняется.
Вопрос следующий. Как правильно подключить прибор Гранит 3 к компьютеру, по возможности поэтапно. Если это невозможно то прошу подтвердить. Если описанная мною процедура должна была привести к подключению и конфигурированию то прошу подтвердить брак оборудования
Ответ:
Здравствуйте!Советуем проверить положение перемычек J1, J2, J3 согласно таблице 5 данного РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_3_5_8_12_re.pdf
Последовательность действий для программирование с помощью Конфигуратора:
1. Отключите питание прибора 220 В, снимите крышку, АБ должна быть подключена
2. Для перехода в программируемую тактику необходимо замкнуть J1, J2, J3 и нажать кнопку SB2.
3. Подключите прибор к компьютеру microUSB-кабелем.
4. Запустите на компьютере Конфигуратор. После успешного поиска прибора Конфигуратором (индицируется в нижней строке) нажмите кнопку «Считать по USB» (считать конфигурацию
из прибора в Конфигуратор).
5. Дождитесь окончания чтения конфигурации из прибора.
Произведите необходимые настройки.
Если же проблема не решится, то свяжитесь с Техподдержкой: 8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России). Предварительно установите программу Ammyy Admin на ПК.
Сообщение написано: Среда, 6 ноября 2019 года, в 13:02
хасан (кокшетау)
где можно скачать прошивки на гранитыОтвет:
Здравствуйте!На нашем сайте https://arsenal-sib.ru/ в разделе Техподдержка/Софт/Гранит https://arsenal-sib.ru/software/ Вы можете скачать файл прошивки на прибор.
Сообщение написано: Среда, 6 ноября 2019 года, в 09:40
