Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9235
Дмитрий (Псков)
Здравствуйте, подскажите в чем может быть проблема . Не подключится программой Гранит С ( Прибор не отвечает. Проверьте подключение по USB и повторите попытку)ОС windows 10
Ответ:
Здравствуйте!Ваш вопрос требует уточнения. Свяжитесь со службой технической поддержки:
8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Сообщение написано: Пятница, 23 сентября 2022 года, в 18:22
Константин (Санкт-Петербург )
Подскажите, есть ли для прибора Вектор-С ПО на windows 11?Ответ:
Добрый день! Если у вас установлена Windows 11 PRO, то конфигуратор для прибора "ВС-ПК ВЕКТОР-С" будет работать.Сообщение написано: Среда, 21 сентября 2022 года, в 21:46
Владислав (Ижевск)
Возможно ли сопряжение приемно-контрольных приборов производства "Сибирский арсенал" с пультом С2000М Болид?Ответ:
Добрый день! Приемно-контрольные приборы производства НПО "Сибирский Арсенал" не имеют возможности работы с пультом управления Болит 2000М.Сообщение написано: Среда, 21 сентября 2022 года, в 14:22
Александр (Ижевск)
Можно, ли купить у Вас плату блока питания на Гранит-24. Вышла из строя из-за перенапряжения в сети. Под гарантию не подходит.Ответ:
Добрый день! Приборы, изготовленные НПО «Сибирский Арсенал», ремонтируются бесплатно в течение всего срока службы. Для ремонта прибор надо отправить в сервисный центр.Сообщение написано: Среда, 21 сентября 2022 года, в 13:08
Алексей (Воронеж)
Зравствуйте! Вопрос по программе АРМ Мониторинг. Если открыть карточку объекта, в окне, где характеристика объекта описание не умещается. Оператору приходится вытягивать окно, это очень не удобно и замедляет работу. Просьба сделать перенос слов на другую строку в зависимости от размера окна. Или как то еще переработать эту форму. Спасибо!Ответ:
Здравствуйте! Ваши пожелания будут переданы программистам.Сообщение написано: Понедельник, 19 сентября 2022 года, в 14:20
Василий (Вологда)
И еще вопрос по прибору Гранит-4.При подключении прибора от внешнего ИП согласно схеме из руководства нужно использовать вход СТ, что бы убрать индикацию неисправности.
В качестве ИП используется РИП-12 исп.15 с информационными выходами на ток 50мА.
Возможно ли прямое подключение по схеме из руководстве Гранит-4? (без доп. резисторов и т.п.)
Ответ:
Здравствуйте! Контроль неисправности осуществляется состоянием реле внешнего источника питания. Замкнутое состояние для прибора - норма, разомкнутое - неисправность. Подключение внешнего ИП необходимо производить в соответствии с этими данными. Подключение дополнительных резисторов не требуется.Сообщение написано: Воскресенье, 18 сентября 2022 года, в 12:18
Василий (Вологда)
Здравствуйте, вопрос по прибору Гранит-4.В руководстве к прибору в тех.характеристиках сказано " Ток потребления по выходу «+12В» для питания ИЗВЕЩАТЕЛЕЙ, не более 400мА.", о каком именно выходе на плате идет речь? (колодки Х6.7, Х6.8 и X3 ) И вообще есть ли разница у выходов 12В на колодках Х6.7, Х6.8. К какому выходу 12В нужно подключать внешние ОПОВЕЩАТЕЛИ?
Ответ:
Здравствуйте! Оповещатели необходимо подключать к клеммам "+12В" на колодке Х6.8; Выход "+12В" на колодке Х6.7 предназначен для питания извещателей.Сообщение написано: Воскресенье, 18 сентября 2022 года, в 11:50
Евгений (Алматы)
Добрый день, была старая система на базе ип212-189 2012 года выпуска,и гранит 16. Прибор вышел из строя, и при подключении прибора нового образца 2022 года выпуска гранит 16, выдает вместо тревоги с датчиков, неисправность. В чем может быть проблема.Ответ:
Добрый день! При подключении датчиков стороннего производителя, необходимо использовать дополнительное сопротивление, в вашем случае это 2,2 кОм. Так же проверьте номинал оконечного резистора (должно быть 7,5 кОм).Сообщение написано: Пятница, 16 сентября 2022 года, в 20:42
Манас (Алматы)
Здравствуйте. Как можно подключить опускание лифтов и опускание турникета к прибору Гранит-16, 24Ответ:
Здравствуйте!Ваш вопрос требует уточнения. Свяжитесь со службой технической поддержки:
8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Сообщение написано: Четверг, 15 сентября 2022 года, в 10:49
Дмитрий (Азов)
Какое-то время назад в здании делался ремонт. Возможно когда делали ремонт отключили датчики (предположение). Но на данный момент датчики в помещениях не активны, а на приборе Гранит-24 мигает зеленым индикатор НСП. Предполагая, что в приборе что-то отключили, попытались снять крышку чтобы убедиться, но появился постоянный прерывистый звуковой сигнал...Подскажите что нужно сделать, в первую очередь, чтобы отключить звуковую сигнализацию на приборе. А так же как запустить штатную работу датчиков. Документацию только "пролистывал", ничего соответствующего проблеме не нашел.Ответ:
Здравствуйте! Звуковой сигнализатор в приборе Гранит-24 возможно отключить устранением неисправности. Также его можно отключить нажатием кнопки Тест/звук, но при появлении новой неисправности прибор снова начнет сигнализировать об этом. Датчики переходят в "дежурный режим" при постановке ШС на охрану, это можно сделать нажатием номерных кнопок 1-24 или воспользовавшись ключом ТМ.Сообщение написано: Вторник, 13 сентября 2022 года, в 12:10
