Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9542
Олег (Гомель )
Здравствуйте ., скажите пожалуйста , как настроить гранит 5А на получение смс при срабатывании ШС охраны ? Спасибо ?Ответ:
Здравствуйте!В настройках коммуникатора (см. п.10.5 данного РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_3a_5a_8a_12a_re.pdf) определено каким способом (дозвон и/или SMS), о каких событиях пользователь получает информацию на телефон оповещения. Форматы голосовых и SMS сообщений при событиях приведены в Приложениях В и Г.
Сообщение написано: Понедельник, 6 апреля 2020 года, в 21:15
Дмитрий Федоров (невьянск)
проблема в следующем, на симку концентратора (мегафон) приходит смс от мчс или иных служб оповещения населения и концентратор начинает долбить канал неисправен, канал исправен, до тех пор пока симку не вставишь в телефон и не удалишь либо прочитаешь все смс, как мне можно решить эту проблему?Ответ:
Здравствуйте!Советуем Вам обратиться по данному вопросу к оператору сотовой связи.
Сообщение написано: Пятница, 3 апреля 2020 года, в 07:29
виктор (железногорск)
Здравствуйте.( Для каждого номера телефона вводятся индивидуальные настройки. В данном случае Вам необходимо кликнуть левой кнопкой «мыши» по соответствующей ячейке в столбце «событие», по которому на телефон оповещения отправляется извещение и вид доставки – SMS, звонок, звонок+SMS (или извещение не отправляется: ---). Это всё понятно. Но когда происходит сработка , приходит голосовое сообщение. Я его прослушал . нажал 1, но телефон продолжает звонить и приходят голосовые сообщения. Что необходимо сделать . чтобы прибор понял , что сообщение прослушано. Спасибо.Ответ:
Здравствуйте!Нажимать клавишу нужно не раньше завершения голосового сообщения. Если проблема не решится, советуем позвонить нам в техподдержку по номеру 8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России).
Сообщение написано: Четверг, 2 апреля 2020 года, в 15:18
Александр (Коломна)
Здравствуйте,как на граните-5 реализовать замыкание реле ПЦН3 при сработке пожара.СпасибоОтвет:
Здравствуйте!Для этого необходимо выбрать нужную Вам тактику. Прибор имеет 7 встроенных тактик применения, которые выбираются установкой перемычек J1…J3. Кроме того, реализована возможность гибкого программирования параметров прибора с помощью Конфигуратора – программируемая тактика. Извещения «Норма», «Пуск», «Пожар2», «Пожар1», «Тревога», «Неисправность», «Вскрытие», а так же «Взят на охрану» и «Снят с охраны» могут передаваться на внешние устройства размыканием/замыканием (в зависимости от настроек) «сухих» контактов реле ПЦН (подробно – см. п.6 и Приложение А данного РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_3_5_8_12_re.pdf).
Сообщение написано: Четверг, 2 апреля 2020 года, в 13:47
Олег (Гомель )
Здравствуйте, еще вам пишу , у меня гранит 5А новый, февраль выпуск , стоит тактика совмещенная , но после срабатывания ШС 1 -ШС 3 автовозврат не происходит, сирена кричит постоянно , может есть какой другой вариант , чтобы настроить автовозврат ?спасибоОтвет:
Здравствуйте!При установке функции "Автовозврат", если через 3 минуты после нарушения ШС восстановился, то происходит возврат ШС в режим охраны. При этом линия ПЦН восстанавливается, а индикаторы прибора (световые и
звуковой) и внешний световой оповещатель (лампа) остаются в режиме тревоги. При повторных нарушениях ШС, формируется укороченный (10 секунд) звуковой сигнал сирены, а линия ПЦН размыкается на 90 секунд. (см. стр. 14 данного РЭ http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_3a_5a_8a_12a_re.pdf).
Сообщение написано: Четверг, 2 апреля 2020 года, в 11:17
Олег (Гомель )
Здравствуйте , я купил Гранит 5А , скажите пожалуйста , как установить автовозврат для охранных ШС , в режим охраны , тактика установлена совмещённая . СпасибоОтвет:
Здравствуйте!Если Вы, установкой перемычек J1…J3, выбрали тактику "Совмещенная", то согласно этой тактике первая половина ШС – охранные с функцией автовозврата, вторая половина ШС – пожарные, круглосуточные.
Особенности встроенной тактики приведены в РЭ на прибор (см.п.6.7 http://www.arsenal-sib.ru/materials/documentation/granit_3a_5a_8a_12a_re.pdf)
Сообщение написано: Среда, 1 апреля 2020 года, в 22:02
Николай (Кемерово)
добрый день. Гранит 2а gsm. сбоит gsm модуль 758724.151 v1.10.1. работало бес проблем 5лет. сейчас при звонке на эту же Симку постоянно занято , но затем сигналка перезванивает и сбрасывает( на охрану вроде бы ставится правильно но при сработке не кричит и не звонит). как сбросить модуль , вижу перемычки на плате j1 и j2 ? с помощью их можно сбросить ?Ответ:
Здравствуйте!Задавая вопрос, пожалуйста, укажите год выпуска прибора. Чем точнее информацию Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Если же у Вас прибор Гранит 2А GSM выпуска до 2015 года, то рекомендуем создать новый шаблон на SIM-карту.
Если же у Вас прибор Гранит 2А GSM выпуска с февраля 2017 года, то при помощи Конфигуратора можно совершить сброс настроек коммуникатора. Во вкладке «КОММУНИКАТОР» имеется кнопка «Настройки по-умолчанию», которая предназначена для сброса настроек коммуникатора на настройки по-умолчанию, при этом удаляются все телефоны оповещения (и все их настройки). Сброс настроек коммуникатора вместе со сбросом настроек прибора не происходит.
Сообщение написано: Воскресенье, 29 марта 2020 года, в 22:53
виктор (железногорск)
Как отключить, чтоб не шли звонки. Сделать отбой. Спасибо.Ответ:
Здравствуйте!Настройка коммуникатора может осуществляется при помощи конфигуратора.
Для каждого номера телефона вводятся индивидуальные настройки. В данном случае Вам необходимо кликнуть левой кнопкой «мыши» по соответствующей ячейке в столбце «событие», по которому на телефон оповещения отправляется извещение и вид доставки – SMS, звонок, звонок+SMS (или извещение не отправляется: ---).
Сообщение написано: Суббота, 28 марта 2020 года, в 15:02
виктор (железногорск)
Здравствуйте. При с работки прибора приходит звонок, как сделать чтобы прибор не звонил. Прослушал сообщение , нажал 1 .а звонки идут и идут. Отключил в итоге прибор.Ответ:
Здравствуйте!Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора и год выпуска. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Сообщение написано: Пятница, 27 марта 2020 года, в 10:58
Валерий (Горно-Алтайск)
вопрос по гранит4 GSM. время от времени начинает заваливать одинаковыми смс о событии, как будто прибор не понимает что его уже отправил и повторяет по нескольку десятков раз, в чем может быть причинаОтвет:
Здравствуйте!Рекомендуем перезапустить прибор по питанию. А так же необходимо проверить уровень GSM сигнала. Уровень GSM сигнала контролируется с помощью Конфигуратора. Значение сигнала (в процентах) индицируется во вкладке «Состояние прибора» (кнопка), в таблице «Коммуникатор», параметры: «Уровень GSM сигнала 1» и «Уровень GSM сигнала 2».
Для увеличение уровня GSM сигнала необходимо найти наиболее благоприятное место расположения прибора на объекте, либо применить выносную антенну GSM.
Сообщение написано: Четверг, 26 марта 2020 года, в 05:25
