Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9227
Евгений (Ростов-на-Дону)
Здравствуйте! Имеем прибор Гранит 3А-GSM. Помещение с неочень стабильным приемом gsm сигнала. Можно ли к данному прибору подключить внешнюю антенну?Ответ:
Здравствуйте. Подключить выносную антенну к прибору можно. Приборы, выпущенные до 09.2015 имеют FME разъем для подключения антенны, после 09.2015 - SMA. С перечнем антенн, имеющихся в продаже у "Сибирского Арсенала" можно ознакомиться здесь .Сообщение написано: Четверг, 23 мая 2019 года, в 11:46
Новоселов Александр Анатольевич (Рязань)
Добрый день! Нами приобретено оборудование ВС-ПК ВЕКТОР-116 и ВС СМК- Вектор.Вопрос: как уменьшить время задержки на перевзятие? (установлено на калитке и не удобно по времени взятие под охрану)
Ответ:
Здравствуйте. Если речь идет об автоматической перепостановке зон на охрану(переключатель АВТОП), то время, в течение которого будет произведена перепостановка фиксированное (10 минут) и изменить его нет возможности.Сообщение написано: Вторник, 21 мая 2019 года, в 10:28
Александр (Витебск)
Гранит-3А GSM куплен в России. Можно ли использовать его на территории РБ для передачи СМС сообщений тревоги а также передачи сообщений СМС на тот же номер сотовой связи второго мобильника.Ответ:
Здравствуйте. Приборы "Сибирского Арсенала" работают в стандарте GSM и поддерживают все 4 диапазона 850/900/1800/1900 МГц. Если оператор сотовой сети работает в том же стандарте (GSM), то соответственно "Гранит" можно полноценно использовать. К сожалению, информации об эксплуатации прибора в Республики Беларусь у нас нет, но в других странах СНГ прибор успешно работает.Сообщение написано: Понедельник, 20 мая 2019 года, в 09:48
Игорь (Самара)
Здравствуйте. Существует ли документ (письмо, сертификат) на адресные радиоканальные пожарные извещатели, о соответствии их Приложению Р СП-5, позволяющий устанавливать 1 ПИ в помещении?Ответ:
Здравствуйте. ИП212-230Р «ДИП-230Р ВЕКТОР» - датчик, который обеспечивает выполнение Приложения Р СП-5. Документ о возможности использования данного датчика отправлен на вашу электронную почту.Сообщение написано: Четверг, 16 мая 2019 года, в 14:02
Кирилл
Здравствуйте! На приборе карат 2,4 подключены блоки БШС. После тревоги и перевзятия осталась неисправность. На приборе индикаторы в норме по запросу прибор возвращает состояние норма. В карточке объекта висит Неисправность РР. В документации на этот счёт ничего не нашёл. Что это может быть?Ответ:
Здравствуйте. Вероятнее всего некорректно обработалось событие от прибора. Вам необходимо произвести очистку архива журнала базы данных (АРМ Администратора - Сервис - База данных - Очистка архива) по текущую дату. Очистку требуется осуществлять при выгруженном "Модуле контроля системы".Сообщение написано: Среда, 15 мая 2019 года, в 09:55
Асламбек (торонто)
Добрый день,подскажите емкость журнала событий ВЕТТА 50 GSM ?Ответ:
Здравствуйте. Журнал в ВЕТТА 50 может содержать до 1000 событий.Сообщение написано: Вторник, 14 мая 2019 года, в 12:01
Кирилл (Хабаровск)
Здравствуйте! Собираюсь монтировать СКУД на базе Курс-100 (IP). Какие нужны лицензии, где купить и какова стоимость?Ответ:
Здравствуйте. Программное обеспечение (ПО "Лавина"), необходимое для работы в системе СКУД, предоставляется бесплатно и доступно для скачивания на сайте .Сообщение написано: Вторник, 14 мая 2019 года, в 03:22
Юрий (Санкт-Петербург)
Здравствуйте. Повторяю вопрос. Прибор «Photo Express GSM» 2015 г. Как запрограммировать прибор, чтобы он НЕ ПЕРЕДАВАЛ фото на почтовый ящик ?Ответ:
Здравствуйте. Для того, чтобы сигнализатор не отправлял фото на e-mail необходимо параметр 28, отвечающий за адрес, оставить пустым. Сбросьте сигнализатор на настройки по умолчанию, при конфигурировании прибора адрес электронной почты не указывайте.Сообщение написано: Понедельник, 13 мая 2019 года, в 13:07
артур (великие луки)
здрайствуйте.прибор приёмно контрольный охранно пожарный гранит5 .после записи ключей тм в программе " Конфигуратор Гранит 3.0.2.4 Автономный" моргают все лампочки красным цветом , на кнопки и перезапуск не риагирует .программа не видит прибор. что делать ?Ответ:
Здравствуйте. Необходимо проверить положение перемычек (J1, J2, J3, J4, J10 - замкнуты; J11 - разомкнута), отключить все внешние соединения, проверить работу от сети 220 В и аккумулятора. Если проблема при работе с прибором останется просьба обратиться в тех. поддержку по тел. 8-800-250-53-33.Сообщение написано: Воскресенье, 12 мая 2019 года, в 11:15
сергей (москва)
Сигнализация express gsm 2, 2018 г.в., при срабатывании осуществляет дозвон на основной номер 3 раза подряд и направляет 3 смс. Прибор пробовал программировать разными способами, номер основного телефона в настройках прописывается один раз.Ответ:
Здравствуйте. Попробуйте произвести сброс настроек прибора по умолчанию и настроить сигнализатор с помощью онлайн конфигуратора http://service.arsenalnpo.ru/device.php. Для сброса настроек:1. Отключите питание сигнализатора (установите защитную пластину в контакты батарей
питания или извлеките батареи питания), подождите две минуты.
2. Включите питание сигнализатора (извлеките защитную пластину из контактов батарей
питания или установите батареи питания соблюдая полярность).
3. Не позднее, чем через 2 секунды после первого звукового сигнала, нажмите кнопку,
расположенную на плате сигнализатора, и удерживайте её до звукового сигнала
длительностью ~3-5 секунд, отпустите кнопку.
После сброса настроек сигнализатор перейдёт в режим «Программирования».
Также необходимо проверить заряд батареи. Для батарей типа AA Alkaline LR6 он должен быть не менее 1,5В каждая, для CR123A Lithium не менее 3В. Для устойчивой работы уровень сигнала сотовой связи в месте установки сигнализатора должен быть не менее 65%.
Сообщение написано: Суббота, 11 мая 2019 года, в 23:16
