Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9066
Tilek Keldibekov (Бишкек)
Можно ли получить подробную схему с характеристиками компонентов платы питания для Гранит 3А? Необходимо для ремонта.Ответ:
Здравствуйте.Принципиальные электрические схемы, печатные платы и микро-ПО «Прошивка» контроллера – являются интеллектуальной собственной компании НПО «Сибирский Арсенал» и данная информация третьим лицам не предоставляется. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Приборы, изготовленные НПО «Сибирский Арсенал», ремонтируются бесплатно в течение всего срока службы независимо от места приобретения. Для ремонта оборудования Вы можете обратиться в ближайший филиал предприятия, к дилеру, у которого был приобретен прибор или отправить оборудование в сервис-центр напрямую.
---------
Сервис-центр:
Телефон: +7 (383) 363-98-67
E-mail: support@arsenalnpo.ru
Skype: arsenal_servis
Время работы: c 4:00 до 13:00 (МСК)
---------
https://arsenal-sib.ru/service/
Сообщение написано: Суббота, 23 октября 2021 года, в 10:13
Алексей (Симферополь)
Здравствуйте, совсем ни как не определяется прибор Гранит 8а драйвер в норме, j1 j2 j3 jltns j10 тоже кабель купил 2 новых разных, компьютер поменял как советовали хотя это в край странно но да ладно. что еще на этом дурацком приборе надо сделать?Ответ:
Здравствуйте! Ваш вопрос требует уточнения. Обратитесь в службу технической поддержки по телефону 8 (800) 250 53 33. Предварительно скачайте браузером Internet Explorer программу для удаленного доступа "Ammy Admin". Программа не требует установки.Сообщение написано: Четверг, 21 октября 2021 года, в 21:09
владимир (екатеринбург)
здравствуйте. подскажите : на приборе управления оповещением РОКОТ Р2 приходит сообщение с одного из АС Р2 о разряде батареек. Батарейки меняем и все равно приходят. Что можно сделать?Ответ:
Здравствуйте! При разряде основной батареи АС периодически посылает на ПУО сигнал неисправности питания. Такой же сигнал передается и в случае отсутствия одной из батарей или при неправильной ее установке (переполюсовке). ! После разряда любой из батарей питания обязательно производите замену обеих батарей. При замене устанавливаемые батареи должны быть однотипными. Для замены необходимо выключить питание АС – установить оба движка выключателя питания «П» в положение «1» и «2» («Выключено»). Батареи должны устанавливаться с соблюдением полярности, указанной на плате.Рекомендуем проверить заряд Ваших батарей, а так же правильность их установки.
В случае если батареи исправны и установлены правильно - свяжитесь со службой технической поддержки по телефону: 8 (800) 250 53 33
Сообщение написано: Четверг, 21 октября 2021 года, в 12:37
Денис
Здравствуйте!Имеется Гранит-3
Что-то случилось с ШС1
При постановке (или проверке через нажатие на кнопку 1) на охрану (у нас через ТМ постановка/снятие) прибор начинает пищать и мигает зеленым индикатор 1
К ШС1 был подключен датчик двери, переключили на ШС3 - работает без проблем на ШС3 (то есть датчик целый)
Что произошло с ШС1?
Настройки сбрасывали, не помогло
Подключали резистор на ШС1 - индикация и писк не меняются и также присутствуют
По гарантии сдавать?
По инструкции не нашли (может плохо искали)
Заранее спасибо за ответ!
Ответ:
Здравствуйте! Возможно у Вас установлена задержка постановки охранного шлейфа сигнализации, при которой во время задержки индикатор ШС(если ШС в норме) мигает зеленым цветом и работает встроенный звуковой сигнализатор. Проверьте тактику работы прибора. Если тактика используется без задержки - свяжитесь со службой технической поддержки по телефону: 8 (800) 250 53 33.Сообщение написано: Четверг, 21 октября 2021 года, в 12:34
Александр (Иркутск)
Здравствуйте, имеется ли возможность подключения ключа touch memory к прибору Гранит 5 старого образца? Клемма в приборе предусмотрена, в инструкции нет описания программирования ключей.Ответ:
Здравствуйте! Вероятнее всего речь идет о приборе 2006 года. В данном приборе клеммы "ТМ" не использовались и соответственно нет возможности программирования ключей ТМ.Сообщение написано: Четверг, 21 октября 2021 года, в 06:55
Олег (Кострома)
Добрый день!Установил комплект сигнализации Х800, есть ли в нем такая функция звукового оповещения сиреной при постановке на охрану один звуковой и сигнал, при снятии с охраны два звуковых сигнала, как было реализовано в ранней версии Х700 ? Спасибо
Ответ:
Здравствуйте, в данном приборе есть подтверждение постановки встроенным звуковым сигнализатором.Сообщение написано: Вторник, 19 октября 2021 года, в 23:44
Мурат (Нурсултан)
Д.д есть ли у Вас оборудование для связи.. Я работаю в 40 этажном здании и на случай пожара я бы хотел самоспасы места для эвакуации людей оборудовать связью... например 16 этаж с первым. Есть ли у Вас оборудование на подобии каких нибуть пожарных атсок на 8 намеров ну или что нибуть подобное.Ответ:
Здравствуйте! К сожалению, в ассортименте нашей продукции нет телекоммуникационного оборудования.Сообщение написано: Вторник, 19 октября 2021 года, в 12:29
Александр (Новосибирская обл. р.п.Мошково)
Подскажите пожалуйста алгоритм подключения АДПИ (ИП212-63А с GSM модулем к системе Лавина с рабочего места администратора. Спасибо!Ответ:
Здравствуйте, алгоритм добавление ДИП1. В ПО АРМ администратора системы «Лавина» нажмите «Приборы» - «Добавить».
2. В открывшемся окне «Добавление прибора» выберите «Тип прибора» - «Express GSM», объект размещения и введите номер SIM-карты извещателя. Нажмите «Далее».
3. Откроется окно прибора «Прибор №…». Нажмите кнопку «Применить» - прибор добавится в перечень приборов. Во вкладке «Зоны» установите «Тип» - «Пожарная», «Режим» - «24часа», потом нажмите «Запрограммировать».
4. Откроется «Конфигуратор Express GSM». Выберите «ДИП GSM (дымовой датчик)», нажмите «Далее». Необходимые комментарии для настройки отображаются в конфигураторе.
Введите необходимые настройки.
ВНИМАНИЕ! В поле «Основной номер оповещения» находится выпадающий список номеров SIM-карт универсальных коммуникаторов центрального модема (концентратора) ПЦН «Лавина». Поэтому при работе в ИСБ «ЛАВИНА» максимальное количество номеров сотовых телефонов для оповещения – 5 шт.
ВНИМАНИЕ! ОБЯЗАТЕЛЬНО! В «Расширенных настройках» частоту запроса баланса (интервал отправки тестовых сообщений) необходимо установить – 1 сутки.
5. Переведите извещатель в режим «Программирования» и отправьте настройки (получение SMS с конфигурацией извещатель индицирует серией звуковых сигналов). Закройте конфигуратор - «ОК».
6. Дождитесь в АРМ Администраторе сообщения от прибора "Автоматическая синхронизация данных"
Сообщение написано: Пятница, 15 октября 2021 года, в 11:23
Виктор
ИП 212-63М "Данко-2" и ИП 101-3А-A3R подключение к Сигнал-20М по стандартной схеме из руководства (ШС "+" на клемму R (общий), ШС "-" на клемму 4 и с клеммы 3 отдаём, через добавочное номинальное прибора)?Ответ:
Здравствуйте! Извещатели нашего производства подключаются по стандартной схеме при условии, что Ваш прибор работает на понижение сопротивления.Сообщение написано: Четверг, 14 октября 2021 года, в 12:41
Федор Прасов (Тараз)
При программирование BETTA-50 GSM. Станция не принимает сигнал от прибора ВЕРСЕТ-GSM 03BM подскажите где могу найти видеоролик илиОтвет:
Здравствуйте! Для работы прибора Версет 03 GSM со станцией мониторинга ВЕТТА 50 необходимо в настройках прибора указать номер станции с признаком "ВЕТТА 50". Для этого в конфигураторе нужно в поле "параметры дозвона" выбрать "дополнительно" и Для разрешения передачи сообщений на «ВЕТТА-50 GSM» нужно выполнить следующее:- Выбрать параметр Передавать на пульт «ВЕТТА-50 GSM».
- В поля Телефон №1, Телефон №2 занести номер основной и резервной (если используется) SIM – карт «ВЕТТА-50 GSM».
Если предполагается, что прибор будет передавать на пульт «ВЕТТА50 GSM» сообщения Прибор работает, то выбрать параметр: "Передавать сообщения Прибор работает".
- Если разрешена передача сообщений «Прибор работает», то в поле Интервал передачи сообщения занести число минут (от 10 мин. до 2550 мин.) интервала времени через которые прибор будет передавать в пульт сообщение о своей работоспособности. Так же в настройках станции мониторинга, а именно в команде закрепления объектового прибора (F<Номер зоны охраны>=<Номер телефона прибора>,<Тип прибора>) нужно обязательно указать его тип, для оборудования версет это - Z. В случае возникновения проблем - свяжитесь со службой технической поддержки по телефону: 8 (800) 250 53 33.
Сообщение написано: Четверг, 14 октября 2021 года, в 10:23
