Вопросы и ответы
Задавая свой вопрос Вы рассчитываете на ответ. Обратите, пожалуйста, внимание:
Весь ремонт продукции выполняется только в сервис-центре, расположенном в г. Новосибирске.
Контакты сервис-центра: тел. +7 (383) 363-98-67, E-mail: support@arsenalnpo.ru
Позвонить в сервис-центр по Skype: Arsenal_servis
Принципиальные электрические схемы приборов не предоставляются. Следы самостоятельного ремонта автоматически снимают все гарантийные обязательства с производителя.
Для ремонта прибор необходимо выслать по адресу: 633010, Россия, Новосибирская область, г. Бердск, а/я12, тел. +7 (383) 363-98-67.
Ремонт выполняется бесплатно. В посылку необходимо вложить краткое описание неполадки, контактную информацию для обратной связи.
Задавая вопрос, пожалуйста, укажите название прибора, год выпуска и конкретизируйте условия, при которых возникает неисправность. Чем больше информации Вы предоставите, тем с большей вероятностью можно дать правильный ответ.
Всего сообщений : 9087
Дмирий (Россия)
Добрый день, есть сигнал 20, к нему постепенно подключались колонки Рокот-3 вар 1, сейчас их 8 штук. Проблема такая, что они играют только 3-4 цикла и все, АКБ 3 А, что можно придумать?Ответ:
Здравствуйте!Ваш вопрос требует уточнения. Свяжитесь со службой технической поддержки:
8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)
Whatsapp 8-913-208-12-90.
Сообщение написано: Пятница, 26 ноября 2021 года, в 09:10
Андрей (Смоленск) (Смоленск)
Добрый день.Прошу Вас уточнить тактику работы Гранит-16 или 24, а именно при проверке работы прибора от АКБ выключили питание 220В, соответственно в приборе включилось звуковое оповещение и загорелся индикатор.При включении питания должна ли автоматика сбрасывать событие либо сброс производится вручную.
Просьба прислать на указанную электронную почту официальный ответ на фирменном бланке.
Ответ:
Здравствуйте! При возникновении неисправностей в приборе "Гранит 16" сброс её индикации производится вручную с панели прибора кнопкой "сброс", предназначенной для перепостановки на охрану ШС (сброса тревожных режимов), сброса индикации неисправностей, сброса режимов «Пуск» и «Стоп». Автоматический сброс неисправностей в данном приборе не предусмотрен.Для официального ответа на Вашу электронную почту - напишите официальный запрос на почту info@arsenalnpo.ru
Сообщение написано: Среда, 24 ноября 2021 года, в 11:37
Сосо (Владикавказ)
При запросе баланса приходит смс :"Информация о балансе поступит вам в ближайшее время".И тишина.Подскажите что надо сделать чтоб узнавать баланс.Гранит-8а 2018-го года выпуска.Ответ:
Здравствуйте! При запросе баланса прибор делает USSD-запрос и пересылает ответ на номер оповещения. Необходимо узнать у оператора связи команду запроса, при которой сразу же отображается баланс.Сообщение написано: Вторник, 23 ноября 2021 года, в 23:54
Андрей (Смоленск)
Прошу Вас уточнить тактику работы Гранит-16 или 24, а именно при проверке работы прибора от АКБ выключили питание 220В, соответственно в приборе включилось звуковое оповещение и загорелся индикатор.При включении питания должна ли автоматика сбрасывать событие либо сброс производится вручнуюОтвет:
Здравствуйте.Сброс неисправностей осуществляется в ручную, нажатием кнопкой "СБРОС".
Сообщение написано: Вторник, 23 ноября 2021 года, в 11:24
Александр Черновол (Павлодар)
Как совместимы ППК серии "Л" и "С" с различными типами коммуникаторов с пультовыми системами Лавина и Горизонт?Ответ:
Здравствуйте.Пультовая система Горизонт работает с приборами серии «Гранит-С», «Вектор С» и приборами работающими по протоколу Surgard
Пультовая система Лавина работает с приборами серии «Гранит-Л», «Гранит-А», «Карат», «Курс-100», «Express», «Гранит-С», «Вектор С» и приборами работающими по протоколу Surgard
Сообщение написано: Понедельник, 22 ноября 2021 года, в 10:13
Вячеслав (Бийск)
Установлен Карат с БИУ TFT необходимо вечером повремени 23,30 ставить автоматически раздел на охрану , вопрос это возможно сделать на да ном прибореОтвет:
Здравствуйте, в данном приборе не предусмотрена работа по часам реального времени.Сообщение написано: Воскресенье, 21 ноября 2021 года, в 19:00
Светлана
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли у вас рабочие схемы интеграции гранит-12 к оборудованию Рубеж. Нам необходимо передать сигнал "пожар" из котельной (АПС построена на Гранит-12) в основное здание, где установлено оборудования Рубеж прот.R3) и обратно - получить сигнал о пожаре из основного здания для запуска оповещенияОтвет:
Здравствуйте. Передача сигнала с прибора "Гранит" возможна только путем размыкания (ПЦН 1, ПЦН 2, ПЦН 3) или замыкания (ПЦН 3) сухих контактов реле. Для приема сигнала от оборудования "Рубеж" - так же возможен путем замыкания контактов, линия связи которого заходит на пожарный шлейф "Гранита" через резисторы. Для более подробной информации о подключении - обратитесь в службу технической поддержки по т. 8 (800) 250 53 33.Сообщение написано: Пятница, 19 ноября 2021 года, в 13:31
Андрей
При подачи питания на Рокот-5 УМ он автоматически запускается, хотя на тумблер включения не нажимал, в чем может быть проблема?Ответ:
Здравствуйте!Ваш вопрос требует уточнения. Свяжитесь со службой технической поддержки:
8-800-250-53-33 (звонок бесплатный для всех регионов России)
Whatsapp 8-913-208-12-90.
Сообщение написано: Вторник, 16 ноября 2021 года, в 15:06
Кирилл (Симферополь)
У меня ноутбук не видит прибор Гранит 12, прибор судя по всему старый так как нет кнопки SB2. использую мини юсб, и пробовал две программы Ars Prog версии 3.0.3 и Конфигуратор гранит автономный версии 3.0.2.4Ответ:
Здравствуйте! Ваш прибор программируется с помощью "Конфигуратор Гранит 3.0.2.4 Автономный". При подключении к ПК, прибор должен определиться как USB Serial COM port. COM порт должен быть 1-16, также проверьте таймауты порта (параметры порта, дополнительно): должны быть 1500мс. В случае не обнаружения прибора в "Диспетчере устройств" - замените кабель.Сообщение написано: Понедельник, 15 ноября 2021 года, в 18:22
Игорь (Краснодар)
Возможно ли удлинить провод от ПОЛЮС GSM АКВА до датчика протечки? И если да, то на сколько метров?Ответ:
Здравствуйте, длина соединительного кабеля от прибора до датчика составляет 6м. Не рекомендуется самостоятельно вносить изменения в прибор.Сообщение написано: Пятница, 12 ноября 2021 года, в 12:35
